En Portenntum de México respondemos a tus inquietudes con las soluciones que comercializamos. En caso de algún inconveniente o falla con el equipo te detallamos el proceso para que puedas hacer una solicitud de garantía.
Procedimiento
a) Primeramente debes ponerte en contacto con el CAS (Centro de Atención a Socios) al teléfono (800) 0625 911 para la solución de la falla; si esta persiste, se te proporcionará el folio de solicitud de garantía.
b) Posteriormente deberás llenar el formato en línea de Solicitud de Garantías, ubicado en la parte inferior de esta sección.
c) Finalmente deberás enviar junto con los productos el formato de Solicitud de Garantías impreso y la factura al CAS ó llevarlo directamente (no contamos con servicio de recolección).
Los equipos con solicitud de garantía deberán enviarse a:
Av. Revolución 111 Col. Buenos Aires, Monterrey N.L. C.P. 64800
Atención a Raul Almaguer. Tel. 818 625 5300 ext. 5314 cas@portenntum.com
d) El CAS confirmará la recepción de los productos a través de un correo electrónico, proporcionándote el número de Orden de Servicio.
e) Dentro de los siguientes 2 días hábiles a la recepción del producto, el CAS te notificará vía correo electrónico si la garantía es válida o no.
Válidez
a) Se considerará garantía en caso de tratarse de fallas por defecto del fabricante, no por daño físico (productos golpeados, quebrados, quemados, mojados, conectores cortados o sellos de garantía violados).
b) En el caso de que la paquetería nos entregue el empaque dañado, no será recibido por parte de Portenntum y nos comunicaremos en forma inmediata con el remitente para que lo verifique con la empresa transportista.
c) Si el empaque llega en buen estado, pero el producto llega físicamente dañado, le haremos llegar por correo las fotografías tomadas por el CAS y en estos casos la garantía se anula automáticamente.
d) La garantía no cubre el mal uso, abuso o modificación de cualquier producto, así como la intervención en el producto por personal ajeno a Portenntum de México, S.A. de C.V. y/o daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
e) La presente política está sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará en el portal web: www.portenntum.com
f) Cualquier duda o consulta sobre el proceso de su orden de servicio favor de dirigirse al CAS al siguiente teléfono 818 625 5300 ext.-5314
Términos y Condiciones
a) Portenntum de México otorga los siguientes períodos de garantías contando a partir de la fecha de facturación:
I. 1 año en nuestras marcas de catálogo. (varía según el producto).
II. 2 años en Provision-ISR.
III. Las garantías de la marca HPE deberán de reportarse directamente a la fábrica a través del teléfono 800 282 2742 donde te informarán el periodo correspondiente.
IV. 90 días en baterías y eliminadores de las marcas que manejamos excepto HPE.
b) El tiempo máximo para la reparación de los productos en garantías es de 3 días hábiles. El cumplimiento de este plazo dependerá del volumen de productos enviados y la disponibilidad en refacciones.
c) Cuando se trate de una garantía de productos de la marca Provision-ISR y el equipo no pueda ser reparado dentro del plazo mencionado en el inciso anterior, se realizará el cambio físico bajo las siguientes condiciones:
– En caso de que el producto lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará un modelo similar como remplazo.
– Si por algún motivo no es posible entregar un producto como remplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito.
d) Para poder garantizar los tiempos de respuesta de las garantías, es necesario que todos los productos sean enviados directamente al CAS.
e) Se deberán de incluir todos los accesorios tales como: cables, fuentes, control remoto, CD’s, mouse, etc. En caso de no incluir estos accesorios, y si procede cambio físico, se le enviará solo el repuesto de lo que haya sido recibido por el CAS.
f) En caso de que no aplique la garantía, se le enviará por correo electrónico la cotización de costo de la reparación, mismo que deberá de estar cubierto antes de efectuar el envío.
g) Después de 30 días de haber notificado que su equipo ha sido reparado y el pago aún no se haya cubierto, se le hará un cargo adicional de $50.00 pesos diarios por concepto de almacenamiento.
h) Es importante que realice un respaldo de la información contenida en los equipos enviados a garantía para evitar pérdida de información.
i) Portenntum de México SA de CV verifica que sus productos se envíen de regreso en buen estado físicamente. Es obligación del destinatario revisar los productos tan pronto le sean entregados. En caso de que el producto llegue con daño físico, el reclamo solo será válido si se reporta al CAS dentro de las 24 hrs siguientes a la recepción.
j) En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento y no requiera reparación alguna, se generará un cargo por $150.00 pesos más I.V.A. por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del Socio de negocio.
ANTES DEL LLENADO DE TU SOLICITUD POR FAVOR REVISA LA POLÍTICA DE GARANTÍA.
