Política y Solicitud RMA
1. Portenntum de México SA de CV podrá aceptar la devolución de productos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones que se establece en la presente política.
2. Con la finalidad de darle una mejor atención, su devolución la podrá solicitar llenando el formato RMA REQUEST en nuestro portal www.portenntum.com . Se deberá llenar un RMA REQUEST por cada factura de compra.
3. Una vez recibido el formato Portenntum de México se compromete a darle una respuesta dentro de las siguientes 24 horas hábiles, a través de correo electrónico dirigido al contacto mencionado en el formato, RMA REQUEST.
4. La respuesta será enviada en el formato RMA LETTER donde se le informará si su solicitud fue APROBADA o RECHAZADA especificando claramente el motivo y/o los términos en su caso.
5. El número de RMA tendrá una vigencia de 15 días naturales, por lo que deberá enviar sus productos o presentarse en el Centro de Atención a Socios (CAS) ubicado en Av. Revolución No. 111 Col. Buenos Aires, Monterrey N.L., C.P. 64800, con atención a Raúl Almaguer, cumpliendo los siguientes requisitos:
a) Formato RMA LETTER impreso.
b) Copia legible de su factura de compra.
***Si por error el envío se realiza por cobrar, usted deberá cubrir el costo posteriormente para que le pueda ser otorgada la nota de crédito correspondiente.
6. Adicionalmente se deberá de cumplir con lo siguiente:
a) Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra.
b) El producto deberá de encontrarse en perfecto estado para su venta, tanto en funcionamiento como en su presentación; además deberá contar con los manuales y accesorios completos (Ver punto 7) para lo cual será previamente sujeto a una inspección. En caso de que en la inspección se detecte que el producto no está en condiciones de venta, se le informará a través de su ejecutivo de cuenta, especificándole el motivo y de manera inmediata le será devueltos.
c) Los empaques deberán de ser los originales y no se le deberá de pegar ningún tipo de cinta y/o etiquetas, para lo cual será necsario que el producto sea enviado dentro de otra caja. (En caso de que las cajas originales de los productos tengan pegadas cualquier tipo de etiqueta o con anotaciones, serán motivo automático de rechazo por garantía).
7. Cargo por devolución: TODA DEVOLUCIÓN GENERARÁ UN CARGO DE 20%:
a) En los casos en que el empaque no sea el original o no se encuentre en óptimas condiciones, Portenntum de México podrá aceptar la devolución haciendo un cargo adicional de hasta un 10% a cargar es del valor del producto o de la factura.
b) En caso de que el producto no cuente con algún accesorio, Portenntum de México podrá aceptar la devolución haciendo un cargo adicional de hasta un 10%.
c) En caso de que el motivo de la devolución sea un error del personal de Portenntum de México en el levantamiento del pedido o en el surtimiento, se aceptará la devolución sin cargo alguno.
d) En caso de que el motivo de la devolución sea por un error involuntario de parte del mayorista/integrador, solo se aceptarán devoluciones antes de que transcurran 7 días hábiles de la fecha de factura del producto.
e) En caso que aplique una devolución y que venga acompañada con un pedido de sustitución por un producto similar correspondiendo al mismo pecio o mayor, se hará un cargo del 5% del valor del producto, pudiendo aplicar un acuerdo a los puntos anteriores 7a y 7b.
8. Productos de fabricación o sobre pedido y obsoletos:
a) No se aceptará la devolución sin excepción, cuando se trate de productos de los llamados “sobre pedido” o de manufactura especial.
b) No se aceptarán devoluciones sin excepción, tratándose de productos obsoletos (descontinuados por el fabricante).
Términos y condiciones
a) Portenntum de México otorga los siguientes períodos de garantías contandos a partir de la fecha de facturación:
I. 1 año en Panasonic y Denwa (varía según el producto).
II. 1 año en EnGenius, Plantronics, Startel, TDE y 3M.
III. 2 años en Provision-ISR.
IV. Las garantías de la marca HPE deberán de reportarse directamente a la fábrica a través del teléfono 01 (800) 474 68368donde te informarán el periodo correspondiente.
V. 90 días en baterías y eliminadores de las marcas que manejamos excepto HPE.
b) El tiempo máximo para la reparación de los productos en garantías es de 3 días hábiles. El cumplimiento de este plazo dependerá del volumen de productos enviados y la disponibilidad en refacciones.
c) Cuando se trate de una garantía de productos de la marca Provision-ISR, EnGenius y el equipo no pueda ser reparado dentro del plazo mencionado en el inciso anterior, se realizará el cambio físico bajo las siguientres condiciones:
– En caso de que el producto lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará un modelo similar como remplazo.
– Si por algún motivo no es posible entregar un producto como remplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito.
d) PARA PODER GARANTIZAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE LAS GARANTÍAS, ES NECESARIO QUE TODOS LOS PRODUCTOS SEAN ENVIADOS DIRECTAMENTE AL CAS.
e) Se deberán de incluir todos los accesorios tales como: cables, fuentes, control remoto, CD’s, mouse, etc. En caso de no incluir éstos accesorios, y si procede cambio físico, se le enviara solo el respuesto de lo que haya sido recibido por el CAS.
f) En caso de que no aplique la garantía, se le enviará por correo electrónico la cotización de costo de la reparación, mismo que deberá de estar cubierto antes de efectuar el envío.
g) Después de 30 días de haber notificado que su equipo ha sido reparado y el pago aún no se haya cubierto, se le hará un cargo adicional de $50.00 pesos diarios por concepto de almacenamiento.
h) Es importante que realice un respaldo de la información contenida en los equipos enviados a garantía para evitar pérdida de información.
i) Portenntum de México SA de CV verifica que sus productos se envién de regreso en buen estado físicamente. Es obligación del Socio revisar los productos tan pronto le sea entregados. En caso de que el producto llegue con daño físico, el reclamo solo será válido si se reporta al CAS dentro de las 24 hrs. siguientes a la recepción.
j) En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento y no requiera reparación alguna, se generará un cargo por $150.00 pesos más I.V.A. por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del Socio de negocio.
ANTES DEL LLENADO DE TU SOLICITUD POR FAVOR REVISA LA POLÍTICA DE RMA. SELECCIONE LA SUCURSAL EN LA QUE REALIZÓ LA COMPRA.
