Política y Solicitud de Garantía
En Portenntum de México respondemos a tus inquietudes con las soluciones que comercializamos. En caso de algún inconveniente o falla con el equipo te detallamos el proceso para que puedas hacer una aclaración de garantías.
Procedimiento
a) Primeramente debes ponerte en contacto con el CCI (Centro de Capacitación e Ingeniería) al teléfono 01 (800) 0625 911 para la solución de la falla; si esta persiste, se te proporcionará el folio de solicitud de garantía .
b) Posteriormente deberás llenar el formato en línea de Solicitud de Garantías, ubicado en la parte inferior de esta sección.
c) Finalmente deberás enviar junto con los productos el formato de Solicitud de Garantías impreso y la factura al CAS Monterrey (Corporativo) ó CAS Tijuana (Centro de Atención a Socios), ó llevarlo directamente. (No contamos con servicio de recolección).
Todas las garantías deberán enviarse con atención a:
CAS Monterrey. Av. Revolución 111 Col. Buenos Aires, Monterrey N.L. C.P. 64800
Carlos Vazquez. Tel. (81) 8625-5315 – cas@portenntum.com
CAS Tijuana. Colima No. 249. Col. Fco. I. Madero (Cacho) Tijuana, B.C., C.P. 22150
Tel. (664) 615-5407 – cas@portenntum.com
d) El CAS confirmará la recepción de los productos a través de un correo electrónico, proporcionándote el número de Orden de Servicio.
e) Dentro de los siguientes 2 días hábiles a la recepción de los productos, el CAS te notificara vía correo electrónico si la garantía es válida o no.
Validez
a) Se considerará garantía en caso de tratarse de fallas por defecto del fabricante, no por daño físico (productos golpeados, quebrados, quemados, mojados, conectores, trozados o sellos de garantía violados).
b) En el caso de que la paquetería nos entregue el empaque dañado, no será recibido por parte de Portenntum y nos comunicaremos en forma inmediata con el Socio de negocio para que lo verifique con la empresa transportista.
c) Si el empaque llega en buen estado pero el producto llega físicamente dañado, le haremos llegar por correo las fotografías tomadas por el CAS y en estos casos la garantía se anula automáticamente.
d) La garantía no cubre el mal uso, abuso o modificación de cualquier producto, así como la intervención en el producto por personal ajeno a Portenntum de México, S.A. de C.V. y/o daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
e) La presentes políticas son sujetas a cambios sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará en el portal web: www.portenntum.com
f) Cualquier duda o consulta sobre el proceso de su orden de servicio favor de dirigirse al CAS a los siguientes números : (81) 8625-5315 en Monterrey o al (664) 615-5407 en Tijuana.
Términos y condiciones
a) Portenntum de México otorga los siguientes períodos de garantías contando a partir de la fecha de facturación:
I. 1 año en nuestras marcas de catálogo. (varía según el producto).
II. 2 años en Provision-ISR.
III. Las garantías de la marca HPE deberán de reportarse directamente a la fábrica a través del teléfono 01 (800) 474 68368 donde te informarán el periodo correspondiente.
IV. 90 días en baterías y eliminadores de las marcas que manejamos excepto HPE.
b) El tiempo máximo para la reparación de los productos en garantías es de 3 días hábiles. El cumplimiento de este plazo dependerá del volumen de productos enviados y la disponibilidad en refacciones.
c) Cuando se trate de una garantía de productos de la marca Provision-ISR y el equipo no pueda ser reparado dentro del plazo mencionado en el inciso anterior, se realizará el cambio físico bajo las siguientes condiciones:
– En caso de que el producto lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará un modelo similar como remplazo.
– Si por algún motivo no es posible entregar un producto como remplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito.
d) Para poder garantizar los tiempos de respuesta de las garantías, es necesario que todos los productos sean enviados directamente al CAS Monterrey / CAS Tijuana.
e) Se deberán de incluir todos los accesorios tales como: cables, fuentes, control remoto, CD’s, mouse, etc. En caso de no incluir éstos accesorios, y si procede cambio físico, se le enviará solo el repuesto de lo que haya sido recibido por el CAS.
f) En caso de que no aplique la garantía, se le enviará por correo electrónico la cotización de costo de la reparación, mismo que deberá de estar cubierto antes de efectuar el envío.
g) Después de 30 días de haber notificado que su equipo ha sido reparado y el pago aún no se haya cubierto, se le hará un cargo adicional de $50.00 pesos diarios por concepto de almacenamiento.
h) Es importante que realice un respaldo de la información contenida en los equipos enviados a garantía para evitar pérdida de información.
i) Portenntum de México SA de CV verifica que sus productos se envíen de regreso en buen estado físicamente. Es obligación del Socio de negocio revisar los productos tan pronto le sean entregados. En caso de que el producto llegue con daño físico, el reclamo solo será válido si se reporta al CAS dentro de las 24 hrs siguientes a la recepción.
j) En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento y no requiera reparación alguna, se generará un cargo por $150.00 pesos más I.V.A. por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del Socio de negocio.
ANTES DEL LLENADO DE TU SOLICITUD POR FAVOR REVISA LA POLÍTICA DE GARANTÍA. SELECCIONE LA SUCURSAL EN LA QUE REALIZÓ LA COMPRA.
