En primer lugar, al tener ambos oídos cubiertos, el usuario puede oír con mayor claridad y centrarse mejor en sus llamadas. Esto mejora la eficacia de las llamadas, ya que no es necesario pedir que se repita la información y los agentes no anotarán información incorrecta al tomar pedidos.

En segundo lugar, al cubrir ambos oídos con un auricular binaural de Plantronics, se reduce significativamente el volumen general del centro de llamadas, porque los usuarios ya no tienen que hablar unos sobre otros. El auricular Poly EncorePro HW520 es uno de los auriculares más populares cuando se trata de centros de llamadas y oficinas donde los empleados necesitan centrarse en las personas que llaman y no distraerse con el ruido de fondo. Fabricado con una construcción soldada con láser, el HW520 está hecho para durar y ser cómodo durante turnos de más de 8 horas.